Refund & Return Policy
Rose & Boujee
1. General Provisions
This Refund & Return Policy applies to all purchases made on roseandboujee.com and is an integral part of the Offer Agreement (Terms of Use).
By placing an order on the Website, the Buyer agrees to the terms set out below.
2. Return Eligibility
2.1. The Buyer has the right to request a return or exchange of goods within 14 (fourteen) calendar days from the date of receiving the order, in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan.
2.2. A return or exchange is possible only if:
  • the item has not been worn, washed, or used;
  • the item retains its original appearance, consumer properties, tags, and packaging;
  • there are no signs of wear, damage, odors, or alterations;
  • proof of purchase is provided.
2.3. Items that were made to order, customized, or altered according to individual measurements are non-returnable and non-refundable, unless the item has a manufacturing defect.
3. Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or exchange:
  • items made to individual order or customization;
  • items damaged due to improper use, care, or storage;
  • items returned without original tags or packaging;
  • items returned after the 14-day return period.
4. Defective or Incorrect Items
4.1. If the Buyer receives an item with a manufacturing defect or an incorrect item, the Buyer must contact us within 3 (three) calendar days from the date of receipt.
4.2. The request must include:
  • order number;
  • clear photos or videos showing the defect or error;
  • a brief description of the issue.
4.3. In such cases, Rose & Boujee covers the return shipping costs and offers:
  • replacement of the item, or
  • a refund, if replacement is not possible.
5. Return Procedure
5.1. To initiate a return or exchange, the Buyer must contact us via email:
📩argimbayevad@gmail.com
5.2. After approval, the Buyer will receive instructions regarding the return address and shipping method.
5.3. Return shipping costs are covered by the Buyer, except in cases of defective or incorrect items.
6. Refunds
6.1. Refunds are processed after the returned item has been received and inspected.
6.2. If the return meets all conditions, the refund will be issued to the original payment method used for the purchase.
6.3. Refund processing time:
  • up to 10 (ten) business days after approval of the return.
6.4. Payment processing fees and delivery costs are non-refundable, unless the return is due to a defect or Seller’s error.
7. International Orders
7.1. International orders are subject to the same return conditions.
7.2. The Buyer is responsible for:
  • international return shipping costs;
  • customs duties, taxes, or fees associated with the return shipment.
7.3. Rose & Boujee is not responsible for delays or losses caused by customs authorities or international postal services.
8. Exchange Policy
8.1. Exchanges are subject to product availability.
8.2. If the requested item is unavailable, the Buyer may choose:
  • a refund, or
  • another item of equal value.
9. Limitation of Liability
Rose & Boujee shall not be responsible for returns that do not comply with this Policy or for items lost or damaged during return shipment arranged by the Buyer.
10. Contact Information
For all questions related to returns, exchanges, or refunds, please contact:
📩 argimbayevad@gmail.com
Политика возврата и обмена
Rose & Boujee
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена применяется ко всем покупкам, совершённым на сайте roseandboujee.com, и является неотъемлемой частью Публичной оферты (Пользовательского соглашения).
1.2. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает согласие с условиями, изложенными в настоящей Политике.
2. Условия возврата и обмена
2.1. Покупатель вправе оформить возврат или обмен товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.2. Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:
  • товар не был в употреблении, не носился и не стирался;
  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, оригинальные ярлыки и упаковка;
  • отсутствуют следы носки, повреждения, посторонние запахи и изменения;
  • предоставлено подтверждение покупки (чек / номер заказа).
2.3. Товары, изготовленные на заказ, по индивидуальным меркам либо с персонализацией, не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев выявления производственного брака.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврат и обмен не принимаются в отношении:
  • товаров индивидуального изготовления или кастомизации;
  • товаров, повреждённых вследствие неправильного использования, ухода или хранения;
  • товаров без оригинальных ярлыков и упаковки;
  • товаров, возвращённых по истечении 14-дневного срока.
4. Бракованный или ошибочно отправленный товар
4.1. В случае получения товара с производственным дефектом либо неверного товара Покупатель обязан связаться с нами в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения заказа.
4.2. Запрос должен содержать:
  • номер заказа;
  • фото и/или видео, подтверждающие дефект или ошибку;
  • краткое описание проблемы.
4.3. В таких случаях Rose & Boujee берёт на себя расходы по обратной доставке и предлагает:
  • замену товара, либо
  • возврат денежных средств, если замена невозможна.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для инициирования возврата или обмена необходимо написать на почту:
📩 argimbayevad@gmail.com
5.2. После согласования Покупателю направляются инструкции с адресом возврата и способом отправки.
5.3. Расходы по возвратной доставке оплачиваются Покупателем, за исключением случаев брака или ошибки со стороны Продавца.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.
6.2. При соблюдении всех условий возврат производится на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ.
6.3. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата.
6.4. Комиссии платёжных систем и стоимость доставки не возвращаются, за исключением случаев брака или ошибки Продавца.
7. Международные заказы
7.1. Международные заказы подлежат тем же условиям возврата.
7.2. Покупатель самостоятельно оплачивает:
  • международную обратную доставку;
  • таможенные сборы, налоги и иные платежи.
7.3. Rose & Boujee не несёт ответственности за задержки или утрату отправлений по вине таможенных органов или международных служб доставки.
8. Обмен товара
8.1. Обмен осуществляется при наличии нужного товара на складе.
8.2. В случае отсутствия товара Покупатель вправе выбрать:
  • возврат денежных средств;
  • другой товар равной стоимости.
9. Ограничение ответственности
Rose & Boujee не несёт ответственности за возвраты, оформленные с нарушением настоящей Политики, а также за товары, утерянные или повреждённые при пересылке, организованной Покупателем.
10. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратами, обменом и возвратом денежных средств:
📩 argimbayevad@gmail.com
Made on
Tilda